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FAQ

Frequently asked questions

When the bags or accessories are not available do you make them on request?


Yes, you can pre-order your bag or accessory if it is not available on the online shop by sending us an email to: anticmallorca@gmail.com. We will make it just for you by hand, with lot of care and without any hurry. Si el bolso o accesorio que quieres está agotado en la tienda online, puedes encargarlo enviándonos un email a anticmallorca@gmail.com. Lo haremos a mano expresamente para ti, con mucho cuidado y ninguna prisa.




When will I receive my bag or accessory?


Normally you will receive your bag or accessory within two weeks of receiving the payment of your purchase, if you are in Spain or Europe. We will inform you about the shipment and will give you the track number, so you can follow where is it at any time. If you pre-order your bag or accessory, it depends on our capacity and the rest of the orders that we are making at that moment. We will therefore write to you after receiving the payment of your order and let you know the approximate delivery date. (If you have any doubt you can write us to anticmallorca@gmail.com). Normalmente recibirás tu bolso o accesorio en las dos semanas siguientes a la recepción del pago de tu compra, si estás en España o Europa. Te informaremos del envío y te daremos el número de seguimiento para que puedas seguirlo en todo momento. En el caso de encargar tu bolso o accesorio, dependerá de nuestra capacidad y del resto de pedidos que estemos realizando en ese momento. Te escribiremos después de haber recibido el pago de tu encargo y te informaremos de la fecha aproximada de entrega. (Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a anticmallorca@gmail.com).




Can I return my bag or accessory?


Returns can be made within 30 days of shipment date (counting from the day that Antic Mallorca delivers the order to the courier), as long as the item is unworn and in the same condition as received, including labeling and packaging. Customers are responsible for the return shipment and charges. Antic Mallorca will refund the customer once the returned item is received and checked for its conditions. Please note we do not accept liability for shipping loss or damage of returned goods or any international duties and taxes. Las devoluciones pueden hacerse durante 30 días desde la fecha de envío (contando desde el día que Antic Mallorca entrega el paquete a la mensajería), siempre que los objetos estén sin utilizar y en las mismas condiciones que fueron recibidos, incluyendo etiquetas y paquete. Es responsabilidad del cliente el envío de vuelta y su coste. Antic Mallorca devolverá el importe de la compra al cliente cuando haya recibido el paquete devuelto y comprobado su estado. Antic Mallorca no se hace responsable de pérdidas o daños en los envíos de los bienes devueltos o cualquier tasa o impuesto internacional.




Is the shipment free?


Shipments are FREE for Spain in the Peninsula and the Balearic Islands. All other shipments will come with a fee for standard delivery. The price varies depending on the size and weight of the package and will be displayed at checkout. All the additional expenses of the shipment (international duties and taxes) will be paid by the buyer. Los envíos a España península e Islas Baleares son GRATIS. El resto de envíos incluyen el coste de la tarifa de la mensajería. El precio varía en función del tamaño y peso del paquete y será calculado y mostrado al final del proceso de compra en la tienda online. Los otros gastos que pudiera tener el envío como tasas o impuestos internacionales serán pagados por el comprador.




Can I exchange my bag or accessory?


It is not possible to make changes because all items are handmade, created uniquely and with some little diferences. However we accept returns. Please find more information in the FAQ section about returns. Please note we do not accept liability for shipping loss or damage of returned goods or any international duties and taxes. No admitimos cambios porque todos nuestros productos están hechos a mano, creados de uno en uno a mano lo que hace que todos tengan pequeñas diferencias. Sí aceptamos devoluciones. Podrás encontrar más información en el punto anterior de esta sección sobre devoluciones (returns). Antic Mallorca no se hace responsable de las pérdidas o daños que puedan ocasionarse en los envíos de las devoluciones ni de las tasas o impuestos internacionales.




What are your privacy policy and terms?


PRIVACY & TERMS. Please read the following information thoroughly. Thank you. If you have any doubt, question or comment please contact us via the contact form. We are located in Camí de Ses Coves, s/n. 07430 Llubí, Balearic Island (Spain) Phone Number +34 676443398 NIF: 25149096E COOKIES. We use cookies to improve your experience in our website.

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